• Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento;

• Suministrar información verdadera.

• Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios.

• No divulgar ni acceder a pornografía infantil.

• Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable.

• No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.

Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes,
analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.

WG COMUNICACIONES SAS, en cumplimiento de las reglamentaciones expedidas por los diferentes entes de control, da cumplimiento en todos sus procesos administrativos, técnicos y legales para lo cual publica en su página web la resolución 5111 de 2017 expedida por la CRC.

Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de
modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.

Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta vigente . El valor y/o costo por traslado de los servicios es de $35.000.

En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios. Costo reconexión: $ 20.000.